자주 묻는 질문
보험금 청구를 준비할 때 가장 많이 묻는 질문을 모았습니다.
보험금 청구는 어떻게 신청하나요?
회원가입 또는 로그인 후 청구 신청에서 기본 정보를 입력하고, 다음 단계에서 서류를 제출하면 접수가 완료됩니다.
어떤 서류가 필요한가요?
청구 유형별로 필요한 서류가 다릅니다. 필요 서류 안내에서 미리 확인하실 수 있으며, 부족한 서류가 있으면 담당자가 안내해 드립니다.
처리 기간은 얼마나 걸리나요?
접수 후 영업일 기준 1일 내에 검토를 시작합니다. 이후 보험사 심사 기간은 청구 유형과 보험사에 따라 다르며, 진행 단계는 진행 조회에서 언제든 확인하실 수 있습니다.
보험사에서 서류를 더 달라고 하면 어떻게 되나요?
담당자가 무엇이 부족한지 확인해 연락드리고, 진행 조회 화면에도 보완 요청 안내로 표시됩니다. 요청한 서류를 제출하면 다시 진행됩니다.
제 개인정보는 안전하게 보관되나요?
제출한 정보는 개인정보 수집·이용 동의를 받은 뒤 청구 목적으로만 사용됩니다. 청구 종료 후 5년이 지나면 자동으로 파기되며, 자세한 내용은 개인정보 처리방침에서 확인하실 수 있습니다.
진료받은 지 오래됐는데 지금도 청구할 수 있나요?
보험금 청구권은 상법상 사고(진료)일로부터 3년이 지나면 소멸시효가 완성될 수 있습니다. 3년 이내 진료 건이라면 지금도 청구를 검토할 수 있으니 서둘러 신청해 주세요.
치과·한의원 치료도 실손보험으로 청구되나요?
급여 항목은 대부분 청구 가능합니다. 다만 치과 보철·임플란트, 한의원 비급여(첩약·약침 등)는 가입 시기와 약관에 따라 보장되지 않을 수 있어 담당자가 약관을 확인해 안내해 드립니다.
영수증만 있으면 되나요? 세부내역서도 필요한가요?
소액 통원은 진료비 영수증만으로 가능한 경우가 많지만, 비급여 항목이 있거나 금액이 크면 진료비 세부내역서가 필요합니다. 유형별 서류는 청구 도우미에서 확인하세요.
도수치료·비급여 주사도 보장되나요?
가입한 실손보험 세대와 특약 가입 여부에 따라 다릅니다. 3세대 이후는 도수치료·비급여 주사·MRI가 별도 특약으로 분리되어 있어, 특약이 없으면 보장되지 않을 수 있습니다.
작성하던 신청서를 실수로 닫았어요.
로그인한 같은 기기에서 다시 청구 신청을 열면 24시간 이내 작성 내용을 이어서 작성할 수 있습니다. 동의 항목은 보안상 다시 체크해 주셔야 합니다.
답변에서 해결되지 않은 궁금한 점이 있어요.
고객센터에서 문의를 남겨 주시면 담당자가 확인 후 답변드립니다. 고객센터 바로가기